Zuletzt aktualisiert: 22. Mai 2026

1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Regeln für Rückerstattungen, Teilrückerstattungen, Bonus-Kompensationen und andere Abhilfemaßnahmen für auf der Plattform aufgegebene Bestellungen fest. Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft, basierend auf den Bestellbedingungen, verfügbaren Nachweisen, der Leistung des Verkäufers, der Art der Verkäuferdienstleistungen oder -waren, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dieser Rückerstattungsrichtlinie, den Regeln des Zahlungsanbieters und dem geltenden Recht. Vorbehaltlich des geltenden Rechts bestimmt Overgear das angemessene Ergebnis nach Prüfung der relevanten Umstände und Nachweise.

2. Methoden und Fristen für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über die interne Transaktionsverwaltungsfunktion der Plattform abgewickelt und, sofern zutreffend, auf die ursprüngliche für den jeweiligen Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückverarbeitet.
Sofern technisch verfügbar und nach geltendem Recht und den Regeln des Zahlungsanbieters zulässig, kann Overgear einen genehmigten Rückerstattungsbetrag im Profil des Käufers zur Nutzung auf der Plattform ausweisen. Ein solcher Betrag darf ausschließlich für zukünftige Käufe auf der Plattform verwendet werden, hat außerhalb der Plattform keinen Barwert, ist nicht auf einen anderen Nutzer übertragbar und stellt kein Bankkonto, Zahlungskonto, Einlagenkonto, E-Geld, Wertspeicherprodukt oder allgemeines Zahlungsinstrument dar.
Auf Anfrage des Käufers und sofern nach den geltenden Regeln des Zahlungsanbieters, technischen Einschränkungen und geltendem Recht zulässig, kann eine genehmigte Rückerstattung auf die ursprüngliche für den jeweiligen Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückverarbeitet werden. Es kann bis zu 12 (zwölf) Werktage dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem der Rückerstattungsantrag vom Kundensupport gestellt wird, bis die Rückerstattung im jeweiligen Zahlungssystem eingeleitet wird. Nach Einleitung kann es zwischen 1 (einem) und 14 (vierzehn) Werktagen dauern, bis Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode im Konto des Käufers erscheinen, abhängig vom Zahlungsanbieter, der ausstellenden Bank oder der Zahlungsmethode.

3. Gründe für Rückerstattungen
Du kannst gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie unter folgenden Umständen eine Rückerstattung beantragen:

• Deine Bestellung wurde storniert.
• Die erbrachte Dienstleistung war von extrem schlechter Qualität (vorbehaltlich sorgfältiger Prüfung und Entscheidung durch Overgear).
• Für die Bestellung wurde ein Schlichtungsticket eröffnet, und das Overgear-Schlichtungsteam hat eine Entscheidung für eine volle oder teilweise Rückerstattung getroffen.

Wir strukturieren Rückerstattungen nach Dienstleistungskategorien:
3.1. Boosting-Dienstleistungen (Verkäuferdienstleistungen):

• Die Dienstleistung wurde nicht rechtzeitig erbracht oder nur teilweise abgeschlossen.
• Der Verkäufer hat das Spielkonto des Käufers durch die Nutzung verbotener Programme oder unsachgemäßes Verhalten geschädigt (z. B. Sperrungen, Statusverlust, Ingame-Strafen).
• Der Verkäufer hat Ressourcen genutzt oder Details des Spielkontos ohne Zustimmung des Käufers geändert.

Hinweis: Wenn du solche Probleme feststellst, melde diese bitte umgehend unserem Kundensupport-Team.
3.2. In-Game-Währung (Waren):

• Die Bestellung wurde nicht vollständig innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geliefert.
• Der Verkäufer hat es versäumt, den Käufer über erhebliche Risiken zu informieren, die zu Einschränkungen des Spielkontos führen.
• Die Währung wurde betrügerisch oder durch verbotene Methoden erlangt.

3.3. RNG-basierte Dienstleistungen / Zufalls-Farm-Dienstleistungen:
Bestimmte Verkäuferdienstleistungen können von zufälligen Ingame-Mechaniken, Drop-Raten, der Verfügbarkeit von Auktionshaus oder Markt, Raid- oder Dungeon-Ergebnissen, Matchmaking, Spielmechaniken Dritter oder anderen Umständen abhängen, die außerhalb der direkten Kontrolle des Verkäufers oder von Overgear liegen ("RNG-basierte Dienstleistungen").
Bei RNG-basierten Dienstleistungen berechtigt das Ausbleiben eines bestimmten Gegenstands, Mounts, Drops, einer Belohnung oder eines anderen gewünschten Endergebnisses den Käufer nicht automatisch zu einer vollständigen Rückerstattung, es sei denn, das jeweilige Angebot hat ein solches spezifisches Ergebnis ausdrücklich garantiert.
Bei der Prüfung von Rückerstattungsanträgen für RNG-basierte Dienstleistungen kann Overgear den tatsächlichen Fortschritt und bereits unternommene Bemühungen berücksichtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• vom Verkäufer aufgewendete Zeit;
• abgeschlossene Ingame-Versuche, Farming-Aktivitäten, Runs oder ähnliche Leistungshandlungen;
• Überwachung des Auktionshauses oder des Ingame-Marktes;
• Charakter-/Konto-Fortschritt oder -Entwicklung;
• verbrauchte Ingame-Ressourcen;
• angemessen im Zusammenhang mit der Bestellung entstandene Kosten Dritter oder marktbezogene Kosten;
• vom Verkäufer hochgeladene Nachweise oder in den Plattformaufzeichnungen verfügbare Nachweise.

Je nach Umständen und verfügbaren Nachweisen kann Overgear eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, eine Bonus-Kompensation ausstellen oder eine Rückerstattung ablehnen. Jede Teilrückerstattung kann reduziert werden, um den dokumentierten Fortschritt, die Bemühungen, Kosten und bereits in die Ausführung der Bestellung investierten Ressourcen widerzuspiegeln.

4. Situationen, in denen Rückerstattungen nicht möglich sind
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Die Bestellung wurde vom Käufer versehentlich aufgegeben, und die Dienstleistung wurde bereits erbracht.
• Der Käufer hat über seinen Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) eingeleitet, ohne zuvor den Overgear-Kundensupport zu kontaktieren.
• Der Rückerstattungsantrag beruht auf Marktpreisänderungen nach dem Kauf.
• Das Spielkonto des Käufers wurde aufgrund eigenen Verhaltens bestraft (z. B. Sperrungen, Einschränkungen) durch die Nutzung von Bots, verbotener Software, toxisches Verhalten usw.
• Der Käufer hat sich während einer Boosting-Dienstleistung ohne vorherige Absprache mit dem Verkäufer in sein Spielkonto eingeloggt.
• Die Bestellung betrifft RNG-basierte Dienstleistungen, der Verkäufer hat angemessene und dokumentierte Versuche oder Fortschritte gemäß den Bestellbedingungen unternommen, und der Rückerstattungsantrag basiert ausschließlich auf der Tatsache, dass ein bestimmter zufälliger Gegenstand, Drop, Mount, eine Belohnung oder ein Ergebnis nicht erzielt wurde, es sei denn, ein solches spezifisches Ergebnis wurde im jeweiligen Angebot ausdrücklich garantiert.

5. Kontaktaufnahme mit Verkäufern vor Beantragung einer Rückerstattung
Bevor du den Overgear-Kundensupport oder die Overgear-Schlichtung kontaktierst, empfehlen wir dir, dich direkt an den Verkäufer zu wenden, um das Problem einvernehmlich zu lösen. Dies kann die Lösung beschleunigen und möglicherweise ein Eingreifen Dritter vermeiden.

6. Verfahren für Rückerstattungsanträge
Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, wende dich bitte über die spezielle Schaltfläche auf deiner Bestellseite oder über unseren Online-Chat auf der Website an den Overgear-Kundensupport.

• Standardrückerstattungen: Wenn dein Rückerstattungsantrag genehmigt wird und nicht mit einem Schlichtungsfall zusammenhängt, wird der Betrag deinem Overgear-Kontostand gutgeschrieben, sobald die Rückerstattung bestätigt ist.
• Rückerstattungen, die eine Schlichtung erfordern: In Fällen, in denen ein Schlichtungsverfahren erforderlich ist (z. B. aufgrund von Streitigkeiten oder extrem schlechter Servicequalität), plane bitte 7 (sieben) bis 14 (vierzehn) Werktage für eine Untersuchung ein. Dieser Zeitrahmen ist indikativ und kann je nach Komplexität und den spezifischen Umständen des Falls verlängert werden.
• Sobald der Betrag deinem Overgear-Kontostand gutgeschrieben wurde, reiche bitte einen zusätzlichen Antrag über unser Kundensupport-Team ein, wenn du ihn auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen möchtest. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode unterliegen den Regeln des Zahlungsanbieters, der technischen Verfügbarkeit, Compliance-Prüfungen und dem geltenden Recht.

7. Schlichtungsverfahren
Wenn ein Streitfall mit einem Verkäufer nicht direkt gelöst werden kann, kannst du über unser Kundensupport-Team einen Schlichtungsantrag einreichen. Unser Overgear-Schlichtungsteam wird deinen Fall innerhalb von 7 (sieben) bis 14 (vierzehn) Werktagen prüfen und eine der folgenden Entscheidungen treffen:

• Eine vollständige Rückerstattung;
• Eine Teilrückerstattung;
• Eine Ablehnung der Rückerstattung (mit ausführlicher Begründung).

8. Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode unterliegen folgenden Regeln:

• Rückerstattungen können nur auf das ursprüngliche für den Kauf verwendete Zahlungskonto verarbeitet werden.
• Für die Bearbeitung von Rückerstattungen fallen keine Gebühren an – du erhältst genau den ursprünglich gezahlten Betrag (einschließlich etwaiger zum Zeitpunkt der Transaktion abgezogener Gebühren).
• Nach Einleitung kann es zwischen 1 (einem) und 14 (vierzehn) Werktagen dauern, bis Rückerstattungen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode in deinem Konto erscheinen, abhängig von deinem Zahlungsanbieter.

9. Preispolitik von Overgear
Overgear verpflichtet sich, wettbewerbsfähige Preise für unsere Dienstleistungen anzubieten. Bitte beachte, dass die Preise aufgrund von Marktbedingungen schwanken können und ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Sollte der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung nach deinem Kauf sinken, ist Overgear nicht verpflichtet, die Preisdifferenz zu erstatten. Als Zeichen des guten Willens können wir jedoch eine nicht-monetäre Kompensation wie bevorzugten Support oder andere Vorteile anbieten. Bei Fragen zu diesem Thema wende dich bitte über den Online-Chat auf unserer Website an unser Kundensupport-Team.

10. Weitere Hinweise

• Für weitere Fragen oder Erläuterungen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wende dich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@overgear.com oder über den Online-Chat auf unserer Website.
• Bitte beachte, dass Standardrückerstattungen (ohne Schlichtungsverfahren) gemäß den internen Prozessen von Overgear möglicherweise schneller bearbeitet werden als in den oben genannten Zeitrahmen angegeben.
• In dieser Rückerstattungsrichtlinie beziehen sich Verweise auf genehmigte Rückerstattungsbeträge, die im Profil, den Kontoaufzeichnungen, dem Kontostand oder ähnlichen Oberflächenbegriffen des Käufers ausgewiesen werden, ausschließlich auf interne Transaktionsverwaltungsaufzeichnungen, die für die Verwaltung von Rückerstattungen innerhalb der Plattform verwendet werden. Sie stellen kein Bankkonto, Zahlungskonto, Einlagenkonto, E-Geld-Konto, Wertspeicherprodukt oder ein anderes reguliertes Zahlungs- oder Finanzprodukt dar.
• Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt regelmäßigen Aktualisierungen. Bitte überprüfe dieses Dokument regelmäßig, um über Änderungen informiert zu bleiben.

Durch die Beantragung oder Annahme einer Rückerstattung gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie erkennen Nutzer ausdrücklich an und stimmen zu, dass die alleinigen Verpflichtungen und Haftungen von Overgear diejenigen sind, die hierin ausdrücklich festgelegt sind, und dass Overgear keine weitere Haftung für Verluste, Schäden oder Ansprüche über die vorgesehene Rückerstattungsmaßnahme hinaus übernimmt.