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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT D'OVERGEAR
Dernière mise à jour : 22 mai 2026
1. Dispositions générales
La présente Politique de remboursement définit les règles applicables aux remboursements, aux remboursements partiels, aux compensations sous forme de bonus et aux autres mesures de réparation concernant les Commandes passées sur la Plateforme. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, sur la base des conditions de la Commande, des éléments de preuve disponibles, de l'exécution par le Vendeur, de la nature des Services du Vendeur ou des Biens, des Conditions générales, de la présente Politique de remboursement, des règles des prestataires de paiement et du droit applicable. Sous réserve du droit applicable, Overgear détermine l'issue appropriée après examen des circonstances et des éléments de preuve pertinents.
2. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont gérés au moyen de la fonctionnalité de comptabilisation interne des transactions de la Plateforme et, le cas échéant, reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat concerné.
Lorsque cela est techniquement possible et autorisé par le droit applicable et par les règles des prestataires de paiement, Overgear peut faire apparaître le montant d'un remboursement approuvé dans le Profil de l'Acheteur afin qu'il soit utilisé sur la Plateforme. Ce montant ne peut être utilisé que pour des achats futurs sur la Plateforme, n'a aucune valeur monétaire en dehors de la Plateforme, n'est pas transférable à un autre Utilisateur et ne constitue ni un compte bancaire, ni un compte de paiement, ni un compte de dépôt, ni de la monnaie électronique, ni un produit à valeur stockée, ni un instrument de paiement à usage général.
À la demande de l'Acheteur, et lorsque les règles des prestataires de paiement applicables, les contraintes techniques et le droit applicable le permettent, un remboursement approuvé peut être reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat concerné. Un délai pouvant aller jusqu'à 12 (douze) jours ouvrables à compter du moment où la demande de remboursement est transmise par le Service client peut être nécessaire pour initier le remboursement dans le système de paiement concerné. Une fois initiés, les remboursements sur le moyen de paiement d'origine peuvent nécessiter entre 1 (un) et 14 (quatorze) jours ouvrables pour apparaître sur le compte de l'Acheteur, selon le prestataire de paiement, la banque émettrice ou le moyen de paiement.
3. Motifs de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement conformément à la présente Politique de remboursement dans les cas suivants :
3.1. Services de boosting (Services du Vendeur) :
3.2. Monnaie de jeu (Biens) :
Certains Services du Vendeur peuvent dépendre de mécaniques de jeu aléatoires, de taux de drop, de la disponibilité à l'hôtel des ventes ou sur le marché, de l'issue de raids ou de donjons, du matchmaking, de mécaniques de jeu de tiers ou d'autres circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur ou d'Overgear (« Services basés sur le RNG »).
Pour les Services basés sur le RNG, l'absence d'un objet, d'une monture, d'un drop, d'une récompense ou de tout autre résultat final souhaité ne donne pas automatiquement droit à l'Acheteur à un remboursement intégral, sauf si l'Offre applicable garantissait expressément ce résultat spécifique.
Lors de l'examen des demandes de remboursement concernant des Services basés sur le RNG, Overgear peut tenir compte de la progression réelle et des efforts déjà fournis, notamment, sans s'y limiter :
4. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Avant de contacter le Service client d'Overgear ou l'Arbitrage Overgear, nous vous recommandons de vous adresser directement au Vendeur afin de régler le problème à l'amiable. Cela peut accélérer la résolution et éventuellement éviter l'intervention d'un tiers.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter le Service client d'Overgear au moyen du bouton dédié sur la page de votre Commande ou via notre chat en ligne sur le Site web.
Si un litige avec un Vendeur ne peut être résolu directement, vous pouvez soumettre une demande d'arbitrage auprès de notre Service client. Notre équipe d'Arbitrage Overgear examinera votre dossier dans un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables et rendra 1 (une) des décisions suivantes :
Les remboursements sur le moyen de paiement d'origine sont soumis aux règles suivantes :
Overgear s'engage à proposer des prix compétitifs pour ses Services. Veuillez noter que les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le prix d'un produit ou d'un service baisse après votre achat, Overgear n'est pas tenue de rembourser la différence de prix. Toutefois, à titre de geste commercial, nous pouvons proposer une compensation non monétaire, telle qu'une assistance prioritaire ou d'autres avantages. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter notre Service client via le chat en ligne sur le Site web.
10. Remarques complémentaires
1. Dispositions générales
La présente Politique de remboursement définit les règles applicables aux remboursements, aux remboursements partiels, aux compensations sous forme de bonus et aux autres mesures de réparation concernant les Commandes passées sur la Plateforme. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, sur la base des conditions de la Commande, des éléments de preuve disponibles, de l'exécution par le Vendeur, de la nature des Services du Vendeur ou des Biens, des Conditions générales, de la présente Politique de remboursement, des règles des prestataires de paiement et du droit applicable. Sous réserve du droit applicable, Overgear détermine l'issue appropriée après examen des circonstances et des éléments de preuve pertinents.
2. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements approuvés sont gérés au moyen de la fonctionnalité de comptabilisation interne des transactions de la Plateforme et, le cas échéant, reversés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat concerné.
Lorsque cela est techniquement possible et autorisé par le droit applicable et par les règles des prestataires de paiement, Overgear peut faire apparaître le montant d'un remboursement approuvé dans le Profil de l'Acheteur afin qu'il soit utilisé sur la Plateforme. Ce montant ne peut être utilisé que pour des achats futurs sur la Plateforme, n'a aucune valeur monétaire en dehors de la Plateforme, n'est pas transférable à un autre Utilisateur et ne constitue ni un compte bancaire, ni un compte de paiement, ni un compte de dépôt, ni de la monnaie électronique, ni un produit à valeur stockée, ni un instrument de paiement à usage général.
À la demande de l'Acheteur, et lorsque les règles des prestataires de paiement applicables, les contraintes techniques et le droit applicable le permettent, un remboursement approuvé peut être reversé sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l'achat concerné. Un délai pouvant aller jusqu'à 12 (douze) jours ouvrables à compter du moment où la demande de remboursement est transmise par le Service client peut être nécessaire pour initier le remboursement dans le système de paiement concerné. Une fois initiés, les remboursements sur le moyen de paiement d'origine peuvent nécessiter entre 1 (un) et 14 (quatorze) jours ouvrables pour apparaître sur le compte de l'Acheteur, selon le prestataire de paiement, la banque émettrice ou le moyen de paiement.
3. Motifs de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement conformément à la présente Politique de remboursement dans les cas suivants :
- Votre Commande a été annulée.
- Le service fourni était d'une qualité extrêmement médiocre (sous réserve d'un examen approfondi et d'une décision d'Overgear).
- Un ticket d'arbitrage a été ouvert concernant la Commande et l'équipe d'Arbitrage Overgear a décidé d'un remboursement intégral ou partiel.
3.1. Services de boosting (Services du Vendeur) :
- Le service n'a pas été fourni dans les délais ou n'a été que partiellement exécuté.
- Le Vendeur a porté préjudice au Compte de jeu de l'Acheteur en utilisant des programmes interdits ou par un comportement inapproprié (par exemple, bannissements, perte de statut, pénalités en jeu).
- Le Vendeur a utilisé des ressources ou modifié les informations du Compte de jeu sans le consentement de l'Acheteur.
3.2. Monnaie de jeu (Biens) :
- La Commande n'a pas été intégralement livrée dans le délai indiqué.
- Le Vendeur n'a pas informé l'Acheteur de risques importants ayant entraîné des restrictions du Compte de jeu.
- La monnaie a été obtenue de manière frauduleuse ou par des méthodes interdites.
Certains Services du Vendeur peuvent dépendre de mécaniques de jeu aléatoires, de taux de drop, de la disponibilité à l'hôtel des ventes ou sur le marché, de l'issue de raids ou de donjons, du matchmaking, de mécaniques de jeu de tiers ou d'autres circonstances échappant au contrôle direct du Vendeur ou d'Overgear (« Services basés sur le RNG »).
Pour les Services basés sur le RNG, l'absence d'un objet, d'une monture, d'un drop, d'une récompense ou de tout autre résultat final souhaité ne donne pas automatiquement droit à l'Acheteur à un remboursement intégral, sauf si l'Offre applicable garantissait expressément ce résultat spécifique.
Lors de l'examen des demandes de remboursement concernant des Services basés sur le RNG, Overgear peut tenir compte de la progression réelle et des efforts déjà fournis, notamment, sans s'y limiter :
- le temps consacré par le Vendeur ;
- les tentatives en jeu, activités de farm, runs ou actions d'exécution similaires déjà réalisées ;
- la surveillance de l'hôtel des ventes ou du marché en jeu ;
- la progression ou le développement du personnage/compte ;
- les ressources de jeu consommées ;
- les coûts liés à des tiers ou au marché raisonnablement engagés en lien avec la Commande ;
- les éléments de preuve téléchargés par le Vendeur ou disponibles dans les registres de la Plateforme.
4. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est possible
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- La Commande a été passée par erreur par l'Acheteur et le service a déjà été fourni.
- L'Acheteur a initié une rétrofacturation (chargeback) auprès de son prestataire de paiement sans avoir préalablement contacté le Service client d'Overgear.
- La demande de remboursement est motivée par une variation des prix du marché après l'achat.
- Le Compte de jeu de l'Acheteur a fait l'objet de sanctions (par exemple, bannissements, restrictions) en raison de ses propres agissements (utilisation de bots, de logiciels interdits, comportement toxique, etc.).
- L'Acheteur s'est connecté à son Compte de jeu pendant un service de boosting sans accord préalable avec le Vendeur.
- La Commande porte sur des Services basés sur le RNG, le Vendeur a effectué des tentatives ou réalisé une progression raisonnables et documentées conformément aux conditions de la Commande, et la demande de remboursement repose uniquement sur le fait qu'un objet, un drop, une monture, une récompense ou un résultat aléatoire spécifique n'a pas été obtenu, sauf si ce résultat spécifique était expressément garanti dans l'Offre applicable.
Avant de contacter le Service client d'Overgear ou l'Arbitrage Overgear, nous vous recommandons de vous adresser directement au Vendeur afin de régler le problème à l'amiable. Cela peut accélérer la résolution et éventuellement éviter l'intervention d'un tiers.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter le Service client d'Overgear au moyen du bouton dédié sur la page de votre Commande ou via notre chat en ligne sur le Site web.
- Remboursements standard : si votre demande de remboursement est approuvée et n'est pas liée à une procédure d'arbitrage, les fonds seront crédités sur le solde de votre Compte Overgear dès que le remboursement aura été confirmé.
- Remboursements nécessitant un arbitrage : lorsqu'une procédure d'arbitrage est nécessaire (par exemple, en cas de litige ou de qualité de service extrêmement médiocre), veuillez prévoir un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables pour l'enquête. Ce délai est indicatif et peut être prolongé en fonction de la complexité et des circonstances particulières du dossier.
- Une fois les fonds crédités sur le solde de votre Compte Overgear, si vous souhaitez qu'ils soient reversés sur votre moyen de paiement d'origine, veuillez soumettre une demande supplémentaire auprès de notre Service client. Les remboursements sur le moyen de paiement d'origine sont soumis aux règles des prestataires de paiement, à la disponibilité technique, aux contrôles de conformité et au droit applicable.
Si un litige avec un Vendeur ne peut être résolu directement, vous pouvez soumettre une demande d'arbitrage auprès de notre Service client. Notre équipe d'Arbitrage Overgear examinera votre dossier dans un délai de 7 (sept) à 14 (quatorze) jours ouvrables et rendra 1 (une) des décisions suivantes :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- un refus de remboursement (motivé de manière détaillée).
Les remboursements sur le moyen de paiement d'origine sont soumis aux règles suivantes :
- Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le compte de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
- Aucuns frais ne sont facturés pour le traitement des remboursements – vous recevrez exactement le montant initialement payé (y compris les éventuels frais prélevés au moment de la transaction).
- Une fois initiés, les remboursements sur votre moyen de paiement d'origine peuvent nécessiter entre 1 (un) et 14 (quatorze) jours ouvrables pour apparaître sur votre Compte, selon votre prestataire de paiement.
Overgear s'engage à proposer des prix compétitifs pour ses Services. Veuillez noter que les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Si le prix d'un produit ou d'un service baisse après votre achat, Overgear n'est pas tenue de rembourser la différence de prix. Toutefois, à titre de geste commercial, nous pouvons proposer une compensation non monétaire, telle qu'une assistance prioritaire ou d'autres avantages. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter notre Service client via le chat en ligne sur le Site web.
10. Remarques complémentaires
- Pour toute question ou précision complémentaire concernant la présente Politique de remboursement, veuillez contacter notre Service client à l'adresse support@overgear.com ou via le chat en ligne sur notre Site web.
- Veuillez noter que les remboursements standard (sans arbitrage) peuvent être traités plus rapidement que dans les délais susmentionnés, conformément aux procédures internes d'Overgear.
- Dans l'ensemble de la présente Politique de remboursement, les références aux montants de remboursement approuvés apparaissant dans le Profil d'un Acheteur, dans les enregistrements de compte, dans le solde ou dans des éléments d'interface similaires désignent uniquement les enregistrements de comptabilité interne des transactions utilisés pour la gestion des remboursements au sein de la Plateforme. Ils ne constituent ni un compte bancaire, ni un compte de paiement, ni un compte de dépôt, ni un compte de monnaie électronique, ni un produit à valeur stockée, ni aucun autre produit de paiement ou financier réglementé.
- La présente Politique de remboursement fait l'objet de mises à jour périodiques. Veuillez consulter régulièrement ce document afin de vous tenir informé de toute modification.