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POLITICA DI RIMBORSO DI OVERGEAR
Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026
1. Disposizioni generali
La presente Politica di rimborso stabilisce le regole relative a rimborsi, rimborsi parziali, compensazioni in bonus e altri rimedi per gli Ordini effettuati sulla Piattaforma. Le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso sulla base delle condizioni dell’Ordine, delle prove disponibili, della prestazione del Venditore, della natura dei Servizi del Venditore o dei Beni, dei Termini e condizioni, della presente Politica di rimborso, delle regole dei fornitori di servizi di pagamento e della legge applicabile. Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, Overgear determina l’esito appropriato dopo aver esaminato le circostanze e le prove pertinenti.
2. Modalità e tempi dei rimborsi
I rimborsi approvati sono gestiti tramite la funzionalità interna di contabilizzazione delle transazioni della Piattaforma e, ove applicabile, riaccreditati sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’acquisto in questione.
Ove tecnicamente disponibile e consentito dalla legge applicabile e dalle regole dei fornitori di servizi di pagamento, Overgear può riportare l’importo di un rimborso approvato nel Profilo dell’Acquirente per l’utilizzo sulla Piattaforma. Tale importo può essere utilizzato esclusivamente per futuri acquisti sulla Piattaforma, non ha valore monetario al di fuori della Piattaforma, non è trasferibile a un altro Utente e non costituisce un conto bancario, un conto di pagamento, un conto di deposito, moneta elettronica, un prodotto a valore memorizzato o uno strumento di pagamento di uso generale.
Su richiesta dell’Acquirente e ove consentito dalle regole applicabili dei fornitori di servizi di pagamento, dai limiti tecnici e dalla legge applicabile, un rimborso approvato può essere riaccreditato sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’acquisto in questione. Per avviare il rimborso nel sistema di pagamento interessato possono essere necessari fino a 12 (dodici) giorni lavorativi dal momento in cui la richiesta di rimborso viene inoltrata dall’Assistenza clienti. Una volta avviati, i rimborsi sul metodo di pagamento originario possono richiedere da 1 (uno) a 14 (quattordici) giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto dell’Acquirente, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca emittente o del metodo di pagamento.
3. Motivi di rimborso
Lei può richiedere un rimborso ai sensi della presente Politica di rimborso nei seguenti casi:
3.1. Servizi di boosting (Servizi del Venditore):
3.2. Valuta di gioco (Beni):
Alcuni Servizi del Venditore possono dipendere da meccaniche di gioco casuali, tassi di drop, disponibilità nella casa d’aste o sul mercato, esiti di raid o dungeon, matchmaking, meccaniche di gioco di terzi o altre circostanze al di fuori del controllo diretto del Venditore o di Overgear (“Servizi basati su RNG”).
Per i Servizi basati su RNG, il mancato ottenimento di uno specifico oggetto, cavalcatura, drop, ricompensa o altro risultato finale desiderato non dà automaticamente diritto all’Acquirente a un rimborso integrale, salvo che l’Offerta applicabile abbia espressamente garantito tale specifico risultato.
Nell’esaminare le richieste di rimborso relative ai Servizi basati su RNG, Overgear può tenere conto dei progressi effettivi e degli sforzi già compiuti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
4. Casi in cui il rimborso non è possibile
I rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:
Prima di contattare l’Assistenza clienti Overgear o l’Arbitrato Overgear, Le consigliamo di rivolgersi direttamente al Venditore per risolvere la questione in via amichevole. Ciò può accelerare la risoluzione ed evitare potenzialmente l’intervento di terzi.
6. Procedura di richiesta di rimborso
Per inviare una richiesta di rimborso, La invitiamo a contattare l’Assistenza clienti Overgear tramite l’apposito pulsante nella pagina del Suo Ordine o tramite la nostra Chat online sul Sito web.
Se una controversia con un Venditore non può essere risolta direttamente, Lei può presentare una richiesta di arbitrato tramite il nostro team di Assistenza clienti. Il nostro team di Arbitrato Overgear esaminerà il Suo caso entro un termine da 7 (sette) a 14 (quattordici) giorni lavorativi e adotterà 1 (una) delle seguenti decisioni:
I rimborsi sul metodo di pagamento originario sono soggetti alle seguenti regole:
Overgear si impegna a offrire prezzi competitivi per i propri Servizi. Si tenga presente che i prezzi possono variare in base alle condizioni di mercato e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se il prezzo di un prodotto o servizio diminuisce dopo il Suo acquisto, Overgear non è tenuta a rimborsare la differenza di prezzo. Tuttavia, a titolo di cortesia, potremmo offrire una compensazione non monetaria, come assistenza prioritaria o altri vantaggi. Per qualsiasi domanda al riguardo, La invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza clienti tramite la Chat online sul Sito web.
10. Note aggiuntive
1. Disposizioni generali
La presente Politica di rimborso stabilisce le regole relative a rimborsi, rimborsi parziali, compensazioni in bonus e altri rimedi per gli Ordini effettuati sulla Piattaforma. Le richieste di rimborso sono esaminate caso per caso sulla base delle condizioni dell’Ordine, delle prove disponibili, della prestazione del Venditore, della natura dei Servizi del Venditore o dei Beni, dei Termini e condizioni, della presente Politica di rimborso, delle regole dei fornitori di servizi di pagamento e della legge applicabile. Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, Overgear determina l’esito appropriato dopo aver esaminato le circostanze e le prove pertinenti.
2. Modalità e tempi dei rimborsi
I rimborsi approvati sono gestiti tramite la funzionalità interna di contabilizzazione delle transazioni della Piattaforma e, ove applicabile, riaccreditati sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’acquisto in questione.
Ove tecnicamente disponibile e consentito dalla legge applicabile e dalle regole dei fornitori di servizi di pagamento, Overgear può riportare l’importo di un rimborso approvato nel Profilo dell’Acquirente per l’utilizzo sulla Piattaforma. Tale importo può essere utilizzato esclusivamente per futuri acquisti sulla Piattaforma, non ha valore monetario al di fuori della Piattaforma, non è trasferibile a un altro Utente e non costituisce un conto bancario, un conto di pagamento, un conto di deposito, moneta elettronica, un prodotto a valore memorizzato o uno strumento di pagamento di uso generale.
Su richiesta dell’Acquirente e ove consentito dalle regole applicabili dei fornitori di servizi di pagamento, dai limiti tecnici e dalla legge applicabile, un rimborso approvato può essere riaccreditato sul metodo di pagamento originario utilizzato per l’acquisto in questione. Per avviare il rimborso nel sistema di pagamento interessato possono essere necessari fino a 12 (dodici) giorni lavorativi dal momento in cui la richiesta di rimborso viene inoltrata dall’Assistenza clienti. Una volta avviati, i rimborsi sul metodo di pagamento originario possono richiedere da 1 (uno) a 14 (quattordici) giorni lavorativi per essere visualizzati sul conto dell’Acquirente, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca emittente o del metodo di pagamento.
3. Motivi di rimborso
Lei può richiedere un rimborso ai sensi della presente Politica di rimborso nei seguenti casi:
- Il Suo Ordine è stato annullato.
- Il servizio fornito era di qualità estremamente scarsa (previa attenta verifica e decisione da parte di Overgear).
- È stato aperto un ticket di arbitrato relativo all’Ordine e il team di Arbitrato Overgear ha deciso per un rimborso integrale o parziale.
3.1. Servizi di boosting (Servizi del Venditore):
- Il servizio non è stato prestato nei tempi previsti o è stato completato solo in parte.
- Il Venditore ha danneggiato l’Account di gioco dell’Acquirente mediante l’uso di programmi vietati o una condotta impropria (ad es. ban, perdita di status, penalità di gioco).
- Il Venditore ha utilizzato risorse o modificato i dati dell’Account di gioco senza il consenso dell’Acquirente.
3.2. Valuta di gioco (Beni):
- L’Ordine non è stato consegnato integralmente entro il termine indicato.
- Il Venditore non ha informato l’Acquirente di rischi significativi che hanno comportato restrizioni dell’Account di gioco.
- La valuta è stata ottenuta in modo fraudolento o con metodi vietati.
Alcuni Servizi del Venditore possono dipendere da meccaniche di gioco casuali, tassi di drop, disponibilità nella casa d’aste o sul mercato, esiti di raid o dungeon, matchmaking, meccaniche di gioco di terzi o altre circostanze al di fuori del controllo diretto del Venditore o di Overgear (“Servizi basati su RNG”).
Per i Servizi basati su RNG, il mancato ottenimento di uno specifico oggetto, cavalcatura, drop, ricompensa o altro risultato finale desiderato non dà automaticamente diritto all’Acquirente a un rimborso integrale, salvo che l’Offerta applicabile abbia espressamente garantito tale specifico risultato.
Nell’esaminare le richieste di rimborso relative ai Servizi basati su RNG, Overgear può tenere conto dei progressi effettivi e degli sforzi già compiuti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- il tempo impiegato dal Venditore;
- i tentativi di gioco completati, le attività di farming, le run o analoghe azioni di esecuzione;
- il monitoraggio della casa d’aste o del mercato di gioco;
- i progressi o lo sviluppo del personaggio/account;
- le risorse di gioco consumate;
- i costi di terzi o legati al mercato ragionevolmente sostenuti in relazione all’Ordine;
- le prove caricate dal Venditore o disponibili nei registri della Piattaforma.
4. Casi in cui il rimborso non è possibile
I rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:
- L’Ordine è stato effettuato per errore dall’Acquirente e il servizio è già stato prestato.
- L’Acquirente ha avviato un chargeback tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento senza aver prima contattato l’Assistenza clienti Overgear.
- La richiesta di rimborso è dovuta a variazioni dei prezzi di mercato successive all’acquisto.
- L’Account di gioco dell’Acquirente ha subito penalità (ad es. ban, restrizioni) a causa di azioni dell’Acquirente stesso (uso di bot, software vietati, comportamento tossico, ecc.).
- L’Acquirente ha effettuato l’accesso al proprio Account di gioco durante un servizio di boosting senza previo accordo con il Venditore.
- L’Ordine riguarda Servizi basati su RNG, il Venditore ha compiuto tentativi o progressi ragionevoli e documentati in conformità con le condizioni dell’Ordine e la richiesta di rimborso si basa unicamente sul fatto che non è stato ottenuto uno specifico oggetto, drop, cavalcatura, ricompensa o esito casuale, salvo che tale specifico risultato fosse espressamente garantito nell’Offerta applicabile.
Prima di contattare l’Assistenza clienti Overgear o l’Arbitrato Overgear, Le consigliamo di rivolgersi direttamente al Venditore per risolvere la questione in via amichevole. Ciò può accelerare la risoluzione ed evitare potenzialmente l’intervento di terzi.
6. Procedura di richiesta di rimborso
Per inviare una richiesta di rimborso, La invitiamo a contattare l’Assistenza clienti Overgear tramite l’apposito pulsante nella pagina del Suo Ordine o tramite la nostra Chat online sul Sito web.
- Rimborsi standard: se la Sua richiesta di rimborso viene approvata e non è collegata a un caso di arbitrato, i fondi saranno accreditati sul saldo del Suo Account Overgear non appena il rimborso sarà confermato.
- Rimborsi che richiedono un arbitrato: nei casi in cui sia necessaria una procedura di arbitrato (ad es. a causa di controversie o di una qualità del servizio estremamente scarsa), occorre prevedere da 7 (sette) a 14 (quattordici) giorni lavorativi per l’indagine. Tale termine è indicativo e può essere prorogato in funzione della complessità e delle circostanze specifiche del caso.
- Una volta che i fondi sono stati accreditati sul saldo del Suo Account Overgear, qualora desideri trasferirli sul metodo di pagamento originario, La invitiamo a inviare un’ulteriore richiesta tramite il nostro team di Assistenza clienti. I rimborsi sul metodo di pagamento originario sono soggetti alle regole dei fornitori di servizi di pagamento, alla disponibilità tecnica, ai controlli di conformità e alla legge applicabile.
Se una controversia con un Venditore non può essere risolta direttamente, Lei può presentare una richiesta di arbitrato tramite il nostro team di Assistenza clienti. Il nostro team di Arbitrato Overgear esaminerà il Suo caso entro un termine da 7 (sette) a 14 (quattordici) giorni lavorativi e adotterà 1 (una) delle seguenti decisioni:
- un rimborso integrale;
- un rimborso parziale;
- un rifiuto del rimborso (con indicazione dettagliata delle motivazioni).
I rimborsi sul metodo di pagamento originario sono soggetti alle seguenti regole:
- I rimborsi possono essere effettuati esclusivamente sul conto di pagamento originario utilizzato per l’acquisto.
- Per l’elaborazione dei rimborsi non viene addebitata alcuna commissione – Lei riceverà esattamente l’importo inizialmente pagato (incluse eventuali commissioni trattenute al momento della transazione).
- Una volta avviati, i rimborsi sul Suo metodo di pagamento originario possono richiedere da 1 (uno) a 14 (quattordici) giorni lavorativi per essere visualizzati sul Suo conto, a seconda del Suo fornitore di servizi di pagamento.
Overgear si impegna a offrire prezzi competitivi per i propri Servizi. Si tenga presente che i prezzi possono variare in base alle condizioni di mercato e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Se il prezzo di un prodotto o servizio diminuisce dopo il Suo acquisto, Overgear non è tenuta a rimborsare la differenza di prezzo. Tuttavia, a titolo di cortesia, potremmo offrire una compensazione non monetaria, come assistenza prioritaria o altri vantaggi. Per qualsiasi domanda al riguardo, La invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza clienti tramite la Chat online sul Sito web.
10. Note aggiuntive
- Per ulteriori domande o chiarimenti in merito alla presente Politica di rimborso, La invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza clienti all’indirizzo support@overgear.com o tramite la Chat online sul nostro Sito web.
- Si tenga presente che i rimborsi standard (che non comportano un arbitrato) possono essere elaborati più rapidamente rispetto ai termini sopra indicati, in conformità con i processi interni di Overgear.
- Nella presente Politica di rimborso, i riferimenti agli importi di rimborso approvati riportati nel Profilo dell’Acquirente, nei registri dell’account, nel saldo o in analoghi termini dell’interfaccia indicano esclusivamente registrazioni contabili interne delle transazioni utilizzate per la gestione dei rimborsi all’interno della Piattaforma. Essi non costituiscono un conto bancario, un conto di pagamento, un conto di deposito, un conto di moneta elettronica, un prodotto a valore memorizzato né alcun altro prodotto di pagamento o finanziario regolamentato.
- La presente Politica di rimborso è soggetta ad aggiornamenti periodici. La invitiamo a consultare regolarmente il presente documento per essere al corrente di eventuali modifiche.