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POLÍTICA DE REEMBOLSO DE OVERGEAR
Última actualización: 22 de mayo de 2026
1. Disposiciones generales
La presente Política de reembolso establece las normas aplicables a los reembolsos, reembolsos parciales, compensaciones en bonificaciones y otras medidas de reparación respecto de los Pedidos realizados en la Plataforma. Las solicitudes de reembolso se examinan de forma individual en función de las condiciones del Pedido, las pruebas disponibles, la ejecución por parte del Vendedor, la naturaleza de los Servicios del Vendedor o de los Bienes, los Términos y condiciones, la presente Política de reembolso, las normas del proveedor de pagos y la legislación aplicable. Con sujeción a la legislación aplicable, Overgear determina la resolución adecuada tras examinar las circunstancias y pruebas pertinentes.
2. Métodos y plazos de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionan a través de la funcionalidad interna de contabilización de transacciones de la Plataforma y, cuando proceda, se tramitan al método de pago original utilizado para la compra correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible y lo permitan la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos, Overgear podrá reflejar el importe de un reembolso aprobado en el Perfil del Comprador para su uso en la Plataforma. Dicho importe solo podrá utilizarse para futuras compras en la Plataforma, carece de valor monetario fuera de la Plataforma, no es transferible a otro Usuario y no constituye una cuenta bancaria, una cuenta de pago, una cuenta de depósito, dinero electrónico, un producto de valor almacenado ni un instrumento de pago de uso general.
A petición del Comprador, y cuando lo permitan las normas del proveedor de pagos aplicables, las limitaciones técnicas y la legislación aplicable, un reembolso aprobado podrá tramitarse al método de pago original utilizado para la compra correspondiente. Pueden transcurrir hasta 12 (doce) días hábiles desde el momento en que Atención al cliente presenta la solicitud de reembolso hasta que se inicia el reembolso en el sistema de pago correspondiente. Una vez iniciados, los reembolsos al método de pago original pueden tardar entre 1 (un) y 14 (catorce) días hábiles en reflejarse en la cuenta del Comprador, en función del proveedor de pagos, el banco emisor o el método de pago.
3. Motivos de reembolso
Usted puede solicitar un reembolso de conformidad con la presente Política de reembolso en las siguientes circunstancias:
3.1. Servicios de boosting (Servicios del Vendedor):
3.2. Moneda del juego (Bienes):
Determinados Servicios del Vendedor pueden depender de mecánicas aleatorias del juego, tasas de botín, la disponibilidad en la casa de subastas o en el mercado, los resultados de bandas o mazmorras, el emparejamiento, mecánicas de juego de terceros u otras circunstancias que escapan al control directo del Vendedor o de Overgear («Servicios basados en RNG»).
En el caso de los Servicios basados en RNG, la no obtención de un objeto, montura, botín, recompensa u otro resultado final deseado concreto no da derecho automáticamente al Comprador a un reembolso total, salvo que la Oferta aplicable garantizara expresamente dicho resultado concreto.
Al examinar las solicitudes de reembolso relativas a Servicios basados en RNG, Overgear podrá tener en cuenta el progreso real y los esfuerzos ya realizados, incluidos, entre otros:
4. Situaciones en las que no es posible el reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente de Overgear o con Arbitraje de Overgear, le recomendamos dirigirse directamente al Vendedor para resolver el problema de forma amistosa. Esto puede agilizar la resolución y, posiblemente, evitar la intervención de terceros.
6. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para presentar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con Atención al cliente de Overgear mediante el botón específico de la página de su Pedido o a través de nuestro chat en línea en el Sitio web.
Si una disputa con un Vendedor no puede resolverse directamente, usted puede presentar una solicitud de arbitraje a través de nuestro equipo de Atención al cliente. Nuestro equipo de Arbitraje de Overgear examinará su caso en un plazo de 7 (siete) a 14 (catorce) días hábiles y adoptará 1 (una) de las siguientes decisiones:
Los reembolsos al método de pago original están sujetos a las siguientes normas:
Overgear se compromete a ofrecer precios competitivos por nuestros Servicios. Tenga en cuenta que los precios pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado y están sujetos a cambios sin previo aviso. Si el precio de un producto o servicio baja después de su compra, Overgear no está obligada a reembolsar la diferencia de precio. No obstante, como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer una compensación no monetaria, como asistencia prioritaria u otras ventajas. Para cualquier consulta al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat en línea del Sitio web.
10. Notas adicionales
1. Disposiciones generales
La presente Política de reembolso establece las normas aplicables a los reembolsos, reembolsos parciales, compensaciones en bonificaciones y otras medidas de reparación respecto de los Pedidos realizados en la Plataforma. Las solicitudes de reembolso se examinan de forma individual en función de las condiciones del Pedido, las pruebas disponibles, la ejecución por parte del Vendedor, la naturaleza de los Servicios del Vendedor o de los Bienes, los Términos y condiciones, la presente Política de reembolso, las normas del proveedor de pagos y la legislación aplicable. Con sujeción a la legislación aplicable, Overgear determina la resolución adecuada tras examinar las circunstancias y pruebas pertinentes.
2. Métodos y plazos de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se gestionan a través de la funcionalidad interna de contabilización de transacciones de la Plataforma y, cuando proceda, se tramitan al método de pago original utilizado para la compra correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible y lo permitan la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos, Overgear podrá reflejar el importe de un reembolso aprobado en el Perfil del Comprador para su uso en la Plataforma. Dicho importe solo podrá utilizarse para futuras compras en la Plataforma, carece de valor monetario fuera de la Plataforma, no es transferible a otro Usuario y no constituye una cuenta bancaria, una cuenta de pago, una cuenta de depósito, dinero electrónico, un producto de valor almacenado ni un instrumento de pago de uso general.
A petición del Comprador, y cuando lo permitan las normas del proveedor de pagos aplicables, las limitaciones técnicas y la legislación aplicable, un reembolso aprobado podrá tramitarse al método de pago original utilizado para la compra correspondiente. Pueden transcurrir hasta 12 (doce) días hábiles desde el momento en que Atención al cliente presenta la solicitud de reembolso hasta que se inicia el reembolso en el sistema de pago correspondiente. Una vez iniciados, los reembolsos al método de pago original pueden tardar entre 1 (un) y 14 (catorce) días hábiles en reflejarse en la cuenta del Comprador, en función del proveedor de pagos, el banco emisor o el método de pago.
3. Motivos de reembolso
Usted puede solicitar un reembolso de conformidad con la presente Política de reembolso en las siguientes circunstancias:
- Su Pedido fue cancelado.
- El servicio prestado fue de calidad extremadamente deficiente (sujeto a una investigación minuciosa y a la decisión de Overgear).
- Se abrió un ticket de arbitraje sobre el Pedido y el equipo de Arbitraje de Overgear adoptó una decisión de reembolso total o parcial.
3.1. Servicios de boosting (Servicios del Vendedor):
- El servicio no se prestó a tiempo o se completó solo parcialmente.
- El Vendedor perjudicó la Cuenta de juego del Comprador mediante el uso de programas prohibidos o una conducta indebida (p. ej., bloqueos, pérdida de estatus, penalizaciones dentro del juego).
- El Vendedor utilizó recursos o modificó los datos de la Cuenta de juego sin el consentimiento del Comprador.
3.2. Moneda del juego (Bienes):
- El Pedido no se entregó en su totalidad dentro del plazo especificado.
- El Vendedor no informó al Comprador de riesgos significativos que dieron lugar a restricciones en la Cuenta de juego.
- La moneda se obtuvo de forma fraudulenta o mediante métodos prohibidos.
Determinados Servicios del Vendedor pueden depender de mecánicas aleatorias del juego, tasas de botín, la disponibilidad en la casa de subastas o en el mercado, los resultados de bandas o mazmorras, el emparejamiento, mecánicas de juego de terceros u otras circunstancias que escapan al control directo del Vendedor o de Overgear («Servicios basados en RNG»).
En el caso de los Servicios basados en RNG, la no obtención de un objeto, montura, botín, recompensa u otro resultado final deseado concreto no da derecho automáticamente al Comprador a un reembolso total, salvo que la Oferta aplicable garantizara expresamente dicho resultado concreto.
Al examinar las solicitudes de reembolso relativas a Servicios basados en RNG, Overgear podrá tener en cuenta el progreso real y los esfuerzos ya realizados, incluidos, entre otros:
- el tiempo dedicado por el Vendedor;
- los intentos dentro del juego, las actividades de farmeo, las partidas o acciones de ejecución similares ya completados;
- el seguimiento de la casa de subastas o del mercado del juego;
- el progreso o desarrollo del personaje o de la cuenta;
- los recursos del juego consumidos;
- los costes de terceros o relacionados con el mercado razonablemente incurridos en relación con el Pedido;
- las pruebas aportadas por el Vendedor o disponibles en los registros de la Plataforma.
4. Situaciones en las que no es posible el reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- El Comprador realizó el Pedido por error y el servicio ya se ha prestado.
- El Comprador inició un contracargo a través de su proveedor de pagos sin haberse puesto previamente en contacto con Atención al cliente de Overgear.
- La solicitud de reembolso se debe a cambios en los precios de mercado posteriores a la compra.
- La Cuenta de juego del Comprador sufrió penalizaciones (p. ej., bloqueos, restricciones) debido a sus propias acciones (uso de bots, software prohibido, comportamiento tóxico, etc.).
- El Comprador inició sesión en su Cuenta de juego durante un servicio de boosting sin acuerdo previo con el Vendedor.
- El Pedido se refiere a Servicios basados en RNG, el Vendedor ha realizado intentos o avances razonables y documentados de conformidad con las condiciones del Pedido, y la solicitud de reembolso se basa únicamente en el hecho de que no se obtuvo un objeto, botín, montura, recompensa o resultado aleatorio concreto, salvo que dicho resultado concreto estuviera expresamente garantizado en la Oferta aplicable.
Antes de ponerse en contacto con Atención al cliente de Overgear o con Arbitraje de Overgear, le recomendamos dirigirse directamente al Vendedor para resolver el problema de forma amistosa. Esto puede agilizar la resolución y, posiblemente, evitar la intervención de terceros.
6. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para presentar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con Atención al cliente de Overgear mediante el botón específico de la página de su Pedido o a través de nuestro chat en línea en el Sitio web.
- Reembolsos estándar: Si su solicitud de reembolso se aprueba y no está relacionada con un caso de arbitraje, los fondos se abonarán en el saldo de su Cuenta de Overgear en cuanto se confirme el reembolso.
- Reembolsos que requieren arbitraje: En los casos en que sea necesario un procedimiento de arbitraje (p. ej., debido a disputas o a una calidad del servicio extremadamente deficiente), le rogamos que prevea un plazo de 7 (siete) a 14 (catorce) días hábiles para la investigación. Este plazo es orientativo y puede ampliarse en función de la complejidad y las circunstancias concretas del caso.
- Una vez abonados los fondos en el saldo de su Cuenta de Overgear, si desea transferirlos de vuelta a su método de pago original, presente una solicitud adicional a través de nuestro equipo de Atención al cliente. Los reembolsos al método de pago original están sujetos a las normas del proveedor de pagos, la disponibilidad técnica, los controles de cumplimiento normativo y la legislación aplicable.
Si una disputa con un Vendedor no puede resolverse directamente, usted puede presentar una solicitud de arbitraje a través de nuestro equipo de Atención al cliente. Nuestro equipo de Arbitraje de Overgear examinará su caso en un plazo de 7 (siete) a 14 (catorce) días hábiles y adoptará 1 (una) de las siguientes decisiones:
- Un reembolso total;
- Un reembolso parcial;
- La denegación del reembolso (con indicación detallada de los motivos).
Los reembolsos al método de pago original están sujetos a las siguientes normas:
- Los reembolsos solo pueden tramitarse a la cuenta de pago original utilizada para la compra.
- No se cobra ninguna comisión por la tramitación de los reembolsos: usted recibirá exactamente el importe pagado inicialmente (incluidas las comisiones deducidas en el momento de la transacción).
- Una vez iniciados, los reembolsos a su método de pago original pueden tardar entre 1 (un) y 14 (catorce) días hábiles en reflejarse en su cuenta, en función de su proveedor de pagos.
Overgear se compromete a ofrecer precios competitivos por nuestros Servicios. Tenga en cuenta que los precios pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado y están sujetos a cambios sin previo aviso. Si el precio de un producto o servicio baja después de su compra, Overgear no está obligada a reembolsar la diferencia de precio. No obstante, como gesto de buena voluntad, podemos ofrecer una compensación no monetaria, como asistencia prioritaria u otras ventajas. Para cualquier consulta al respecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat en línea del Sitio web.
10. Notas adicionales
- Para cualquier otra consulta o aclaración sobre la presente Política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en support@overgear.com o a través del chat en línea de nuestro Sitio web.
- Tenga en cuenta que los reembolsos estándar (que no implican arbitraje) pueden tramitarse en plazos más breves que los indicados anteriormente, de conformidad con los procesos internos de Overgear.
- En la presente Política de reembolso, las referencias a importes de reembolsos aprobados reflejados en el Perfil del Comprador, registros de la cuenta, saldo o términos similares de la interfaz se refieren únicamente a registros internos de contabilización de transacciones utilizados para la gestión de reembolsos dentro de la Plataforma. No constituyen una cuenta bancaria, una cuenta de pago, una cuenta de depósito, una cuenta de dinero electrónico, un producto de valor almacenado ni ningún otro producto de pago o financiero regulado.
- La presente Política de reembolso se actualiza periódicamente. Le rogamos que revise este documento con regularidad para mantenerse informado de cualquier cambio.